A Feel Porto transforma as suas estadias em experiências únicas. Para tal ser possível, existe uma verdadeira dream team que se empenha todos os dias para fazer chegar o melhor serviço e experiência aos seus hóspedes.
Decidimos dar a conhecer à nossa comunidade quem está por trás desta “magia”, por isso, lançamos a série Meet our Team.
Na nossa primeira entrevista estivemos acompanhados pelo Mário Pinheiro, um profissional e pessoal excecional.
Conheça o percurso profissional do Mário e o seu papel na Feel Porto!
- Qual é o seu cargo atual?
Atualmente eu sou o Diretor de Operações da Feel Porto.
- Onde nasceu?
Eu nasci no Porto, na magnífica cidade Invicta.
- Qual é a sua formação?
Eu sou licenciado em Gestão e Administração Hoteleira.
- Quais foram as empresas em que já trabalhou?
Ao longo da minha vida fiz o que podia para criar uma carreira sólida e diversificada em algumas das mais prestigiadas cadeias hoteleiras. Entre elas Ritz-Carlton, Hyatt, Yeatman, Sheraton, Palazzo Versace e Monument Hotel Barcelona.
- Qual foi a última função antes de começar a trabalhar na Feel Porto?
Antes de entrar para a Feel Porto, eu trabalhava no Hotel SOFIA Barcelona by Hyatt como Front Office Manager.
- Qual é o foco da sua função profissional?
Nesta nova etapa na Feel Porto, o meu principal foco é garantir que toda a operação é eficiente e oferecer uma experiência excecional aos hóspedes, equilibrando a excelência no serviço com a satisfação geral da equipa.
Atualmente, estou focado também no lançamento com sucesso de novos projectos para a empresa.
- Qual foi o maior desafio na sua função atual até ao momento?
O maior desafio que enfrento até agora nas minhas funções é manter a eficiência operacional em vários clusters, assegurando uma qualidade consistente em todos eles, enquanto giro diferentes equipas.
- De que forma procura inovar no seu trabalho? / Que inovações já implementou?
A inovação que predomina no meu trabalho é a combinação da tecnologia com um serviço cada vez mais personalizado. Acredito que a personalização é uma área fundamental, e por isso, invisto em ferramentas que facilitam a experiência global do hóspede, mesmo antes da sua chegada.
- Insights sobre o futuro do setor da hospitalidade
Quanto ao futuro do setor hoteleiro, prevejo que será cada vez mais moldado pela tecnologia, com a automação e a inteligência artificial a transformarem a forma como personalizamos e tornamos os serviços mais eficientes. A sustentabilidade será também um fator decisivo, com os turistas a procurarem alojamentos que adotem práticas ambientais responsáveis.
Além disso, a procura de experiências genuínas e imersivas continuará a crescer, exigindo que as empresas ofereçam uma ligação mais profunda às culturas e comunidades locais. Estou atualmente envolvido num projeto que incide exatamente sobre este aspeto.
- Como é trabalhar no Feel Group?
Trabalhar no Feel Group é uma experiência muito dinâmica e desafiante, onde todos os dias surgem novas oportunidades para inovar e participar em novos projectos.
Destaco o ambiente colaborativo e amigável, onde o espírito de equipa está sempre presente.
